1. SMS marketing
  2. »
  3. Studii si Rapoarte
  4. »
strategii fidelizare clienti

4 strategii de fidelizare a clienților

Timp de citire: 3 minute

 In goana dupa clienti noi, putem usor uita de cei existenti. Tu cum iti fidelizezi clientii? 

Stiai ca este mai ieftin sa iti fidelizezi clientii existenti decat sa aduci noi clienti? Probabilitatea de a converti un client existent este de 60-70%, in timp ce probabilitatea de a converti un prospect este de 5%-20%. In plus, studiile arata ca 80% din profiturile viitoare pot proveni de la doar 20% din clientii existenti, iar consumatorii care repeta o comanda pe acelasi site cheltuiesc cu 33% mai mult comparativ cu clientii noi.  (mai mult…)

apeluri telefonice

Anul 2022 incepe cu tarife mai mici pentru terminarea apelurilor in retele fixe si mobile din Romania

Timp de citire: < 1 minut

Incepand cu 1 ianuarie 2022, tarifele pentru terminarea apelurilor in retelele de telefonie fixa si mobila din Romania vor scadea ca urmare a Regulamentului Delegat (UE) 2021/654 al Comisiei Europene. Astfel, operatorii de telefonie mobila care activeaza pe piata din Romania vor practica un tarif de 0,55 eurocenti/minut pentru terminarea apelurilor mobile in propriile retele, iar operatorii de telefonie fixa un tarif de 0,07 eurocenti/minut pentru terminarea apelurilor fixe in propriile retele. (mai mult…)

Ce trebuie sa stie utilizatorii care doresc incetarea unui contract de telefonie

Timp de citire: 3 minute

ANCOM: Inainte de a solicita incetarea unui contract incheiat cu un furnizor de servicii de telefonie, utilizatorii sunt sfatuiti sa verifice conditiile din contract.

Incetarea contractului la cererea utilizatorului

Atunci cand doresc incetarea contractului de servicii de telefonie, utilizatorii sunt sfatuiti sa verifice urmatoarele:

  • daca a expirat perioada contractuala initiala, caz in care nu sunt percepute penalitati pentru rezilierea contractului;
  • ce penalitati se aplica daca solicita incetarea contractului inainte de expirarea perioadei initiale;
  • termenul si modalitatile in care pot depune o cerere de incetare a contractului, precum si termenul in care este operata efectiv incetarea contractului (de exemplu, 30 de zile de la data depunerii cererii de catre utilizator).

(mai mult…)

Milenialii prefera sa comunice prin SMS si Chat in locul Telefonului si E-mailului

Timp de citire: 2 minute

Milenialii (generatia nascuta intre anii 1981-1996) prefera sa comunice prin SMS sau Chat in locul unei conversatii telefonice sau e-mail. Acest lucru se explica prin popularitatea crescuta a retelelor de socializare si a aplicatiilor chat gratuite in randul generatiei Y, dar este si o urmare a unui stil de viata mai alert si mai stresant.   (mai mult…)

mobile advertising sendsms

Atitudinea Consumatorilor fata de Mobile Advertising. Ce spun cercetarile?

Timp de citire: 3 minute

Mobile Advertising se refera la orice forma de publicitate livrata pe dispozitivele mobile (smartphone-uri si tablete). Sub umbrela Mobile Advertising intra campaniile publicitare prin SMS, MMS; campaniile publicitare prin aplicatii chat (Viber, WhatsApp, Facebook Messenger); bannerele si videoclipurile publicitare adaptate dispozitivelor mobile, notificarile push app.

Raspandirea rapida a publicitatii pe dispozitive mobile (mobile advertising) a atras nu doar atentia companiilor, ci si atentia cadrelor universitare si a cercetatorilor. In ultimii 20 de ani s-au realizat sute de studii despre modul in care este perceput de catre utilizatori advertisingul adaptat dispozitivelor  mobile. Recent, cativa cercetatori au analizat cele mai de incredere studii publicate pana acum si au compilat rezultatele intr-o meta-analiza publicata in “Journal of Business Research”.

“A meta-analytic review of mobile advertising research” a concluzionat ca personalizarea, divertismentul, credibilitatea si caracterul informativ sunt asociate cu atitudinile pozitive ale clientilor fata de mobile advertising. (mai mult…)