Noi conditii tehnice pentru transmiterea apelurilor la numarul de urgenta 112, in consultare la ANCOM

În contextul procesului de modernizare a infrastructurii Sistemului Național Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU), ANCOM supune consultării publice condițiile tehnice de interconectare pe baza tehnologiei IP între SNUAU și Telekom România, operatorul care asigură preluarea apelurilor către 112, potrivit reglementărilor în vigoare. Noul tip de interconectare IP va funcționa în paralel cu soluția actuală de interconectare, fiind asigurată preluarea tuturor apelurilor, indiferent de condițiile tehnice utilizate.
Tehnologia de interconectare a SNUAU
În urma demersurilor inițiate de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) pentru modernizarea SNUAU, sistemul informatic centralizat de preluare şi dispecerizare a apelurilor către 112 va utiliza o infrastructură bazată pe un nou tip de interconectare, respectiv interconectarea bazată pe tehnologia IP.
Astfel, ANCOM propune redefinirea condițiilor de interconectare între SNUAU și Telekom România, prin utilizarea tehnologiei IP, în vederea preluării apelurilor de urgență și a informațiilor de localizare corespunzătoare acestora. De exemplu, interconectarea IP trebuie să fie realizată prin legături de date private și securizate, asigurându-se redundanța atât la nivel fizic, cât și la nivel logic.
Punctele de preluare şi dispecerizare a apelurilor de urgenţă
Proiectul de modernizare a SNUAU prevede, totodată, modernizarea punctelor de preluare şi dispecerizare a apelurilor de urgenţă, cu introducerea unor Centre Naționale 112 care asigură preluarea și procesarea apelurilor de urgență.
În consecință, proiectul de decizie al ANCOM prevede amplasarea punctelor de interconectare bazate pe tehnologia IP în cadrul Centrelor Naționale 112 din București, Brașov și Sibiu. Astfel, în situația în care cel puțin un Centru Național 112 nu este funcțional, va fi asigurată rerutarea automată a traficului către centrele disponibile. De asemenea, fiecare interfață a echipamentelor de interconectare IP va asigura o capacitate de 1 Gbit/s, iar fiecare punct de interconectare va asigura transportul traficului la nivel național pentru minim 1500 sesiuni (apeluri) simultane și procesarea a minim 200 de sesiuni (apeluri) pe secundă.
Legislație
Potrivit Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 34/2008 privind organizarea şi funcționarea Sistemului naţional unic pentru apeluri de urgenţă, cu modificările și completările ulterioare, ANCOM analizează şi stabileşte condiţiile tehnice și economice referitoare la realizarea comunicațiilor către Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență.

Harta Aisemnal.ro, actualizata cu localitatile cu risc de roaming involuntar


Harta Aisemnal.ro, actualizată cu localitățile cu risc de roaming involuntar

„Pentru ca utilizatorii să știe cât mai exact care sunt zonele în care este posibil să intre în roaming involuntar, am introdus aceste localități în harta aisemnal.ro, sub formă de puncte la nivel de stradă. În acest fel, aisemnal.ro oferă acum informații atât despre nivelul semnalului, cât și despre zonele de graniță în care utilizatorii riscă să se conecteze involuntar la stațiile de bază aflate pe teritoriul statului vecin și să comunice la tarifele de roaming. Vom continua campaniile de măsurare a semnalului și vom integra rezultatele, astfel încât utilizatorii să aibă acces la cele mai recente date “, a declarat Cristin Popa, director executiv al ANCOM.

Roaming involuntar

Roaming-ul involuntar poate apărea în zonele de graniță de pe teritoriul României numai în cazul în care utilizatorii au activat serviciul de roaming, iar telefonul mobil sau tableta sunt setate pe selectarea automată a rețelei. În aceste situații, echipamentul mobil se va conecta automat la rețeaua operatorului cu cel mai bun semnal în punctul în care se află utilizatorul.

Utilizatorul, deși se află pe teritoriul României, va fi astfel facturat pentru serviciile de comunicații utilizate în roaming, ca și cum s-ar afla fizic pe teritoriul statului vecin.

Conform măsurătorilor efectuate de ANCOM, în majoritatea județelor aflate la graniță există puncte în care telefoanele sau tabletele pot intra în roaming involuntar. Astfel, din cele 440.425 de puncte aflate la o distanță de cel mult 15 km de frontiere monitorizate de ANCOM, au fost identificate și introduse în hartă 295.630 de puncte cu potențial risc de intrare în roaming involuntar. Localitățile identificate ca având un potențial risc de intrare în roaming involuntar se găsesc în judeţele Arad, Bihor, Botoșani, Caraș Severin, Călărași, Constanța, Dolj, Galați, Giurgiu, Iași, Mehedinți, Maramureș, Olt, Satu Mare, Suceava, Tulcea, Timiș, Teleorman, Vaslui.

Utilizatorii pot consulta lista actualizată, în 2020, a localităților de graniță identificate de ANCOM ca având un risc potențial de intrare în roaming involuntar, în funcție de operator.

Ce trebuie să facă utilizatorii pentru a evita intrarea în roaming involuntar?

În cazul în care intenționează să călătorească într-o zonă de graniță, utilizatorii trebuie să acorde atenție mesajelor venite din partea operatorului în rețeaua căruia se află. Operatorii au obligația de a informa utilizatorii prin SMS în momentul în care telefonul s-a conectat la rețeaua unui operator străin, precizând tarifele, în valori care includ TVA, aplicabile serviciului de roaming utilizat în statul respectiv.

Pentru a evita accesarea involuntară a serviciilor este bine ca utilizatorii să își ia măsuri de precauție:

– să selecteze manual rețeaua (utilizatorii pot dezactiva opțiunea telefonului de selectare automată a rețelei);

– să solicite operatorului activarea serviciul de roaming numai la cerere, când aceștia călătoresc în străinătate;

– să verifice la ce rețea e conectat telefonul sau tableta înainte de a le utiliza, în cazul în care selectarea rețelei rămâne pe modul automat.

Atentie! Utilizarea involuntara a telefonului/tabletei in roaming nu ii scuteste pe utilizatori de plata acestui serviciu.

Mai multe informatii privind utilizarea si costurile serviciului de roaming sunt disponibile pe pagina de internet a Autoritatii https://infocentru.ancom.ro/roaming-involuntar-de-granita/

În ce condiții îţi poate modifica operatorul contractul de telefonie, internet sau televiziune?

O informare recentă ANCOM, aduce în discuţie modificarea contractului pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune, care se poate face atât la cererea utilizatorului, cât și la inițiativa operatorului. Dacă operatorul intenționează să modifice unilateral clauze din contract (servicii oferite, tarife, mod de tarifare etc.), are obligaţia să își informeze abonații despre conținutul modificărilor, prin intermediul unei notificări, cu cel puţin 30 de zile înainte de producerea acestora. În acest interval, dacă nu sunt de acord cu modificările, abonații pot renunţa la contract fără a plăti despăgubiri.

Transmiterea notificărilor

Notificarea privind intenția de a modifica unilateral contractul trebuie să fie transmisă de operator printr-unul din următoarele mijloace:

  • e-mail
  • SMS
  • contul de client al utilizatorului de pe site-ul operatorului, caz în care va fi însoțită de un SMS și/sau e-mail de avertizare cu privire la transmiterea notificării.
  • fax
  • scrisoare

Mijlocul ales de furnizor pentru transmiterea notificării trebuie să asigure transmiterea integrală a textului acesteia, fără a face trimitere la alte surse de informare.

Ce, cum şi unde reclami

Dacă furnizorul a modificat contractul fără să te notifice sau nu te-a informat despre posibilitatea de a denunţa contractul fără penalităţi, ANCOM poate lua măsuri. Sesizările pot fi trimise prin mijloacele menționate în secţiunea Sesizează ANCOM!

InfoCentru ANCOM

Poți afla mai multe detalii despre contractele încheiate cu operatorii și despre informațiile pe care aceștia sunt obligați să le publice pe site-urile proprii de internet, consultă InfoCentrul ANCOM, aici

Comunicațiile din România în contextul stării de urgență: traficul de internet și date a crescut cu 30% în rețelele fixe

Comunicatul de presă din 15.06.2020, publicat de ANCOM, face referire la cele 60 de zile de stare de urgență, în care traficul de internet și date a crescut în medie cu 26%, adică 30% în rețelele fixe și 5% în rețelele mobile, în timp ce traficul de voce a înregistrat o creștere medie de 11%, comparativ cu cele 60 de zile de dinaintea instaurării stării de urgență.

În contextul stării de urgență și necesității de distanțare socială, rețelele de comunicații ne-au permis să ținem legătura cu cei dragi, să lucrăm în siguranță de acasă, să facem școala online, pe scurt, să fim împreună conectați. Cred că abia acum, în astfel de momente de cumpănă, când constatăm că peste 2000 de PB de date au circulat prin rețelele de comunicații din țara noastră în cele 2 luni de stare de urgență, conștientizăm cu toții rolul esențial pe care îl au comunicațiile în viața noastră și cât este de important să avem o infrastructură sustenabilă. Modul în care au fost gestionate rețelele de către operatori în toată această perioadă este un motiv de mândrie pentru România”, a declarat Sorin GRINDEANU, Președintele ANCOM.

Volumul de voce și date consumate în perioada stării de urgență

În perioada 16 martie-15 mai 2020, utilizatorii din România au consumat un trafic de internet și date de 1,8 mii PB (+30% față de perioada anterioară) în rețelele fixe, respectiv de 0,2 mii PB (+5%) în rețelele mobile. Creșterea mai pronunțată a traficului de date în rețelele fixe poate fi corelată cu faptul că cei mai mulți utilizatori s-au aflat la domiciliu în perioada stării de urgență, folosind mai degrabă conexiunea Wi-Fi a router-ului de internet fix decât internetul mobil, inclusiv pentru consumul de voce sau date pe dispozitivele mobile.

Așa cum estimam încă de la jumătatea lunii martie, cererea de servicii de comunicații electronice a înregistrat evoluții excepționale în cele 60 de zile ale instituirii stării de urgență în România. Totuși, creșterile au fost atenuate în urma apelului lansat de comisarul european Thierry Breton pentru o transmitere și utilizare responsabilă a serviciilor de streaming video de tipul Netflix, Youtube sau Facebook, astfel că în rețelele mobile ponderea acestui tip de trafic a scăzut de la 55% la 49% în această perioadă”, a precizat Eduard LOVIN, Vicepreședinte ANCOM.

În cazul traficului de voce, traficul de apeluri efectuate a crescut pe perioada stării de urgență cu 11%, depășind 13 miliarde de minute (97% fiind realizat în rețelele mobile).

Vârfurile de consum înregistrate în perioada stării de urgență

Estimările ANCOM arată că cele mai aglomerate intervale orare din perioada stării de urgență, din punctul de vedere al utilizării rețelelor de comunicații fixe și mobile (internet și telefonie), au fost:

  • Între orele 18-19 în data de 22 martie 2020 – 2,3 PB, cel mai mare consum de internet și date în rețelele fixe
    • Momentul instituirii primelor restricții impuse de Ordonanța Militară nr. 2 privind masuri de prevenire a răspândirii COVID-19 – închiderea mall-urilor, suspendarea activității cabinetelor stomatologice și interzicerea intrării în România a cetățenilor străini și apatrizilor.
  • Între orele 11-12 în data de 23 martie 2020 – 35 milioane minute vorbite, cel mai mare consum de voce
    • Momentul instituirii restricțiilor de circulație a persoanelor în intervalul orar 22:00-06:00, în baza Ordonanței Militare nr. 2 din 21 martie 2020 privind măsuri de prevenire a răspândirii COVID-19; declarație de presă a Președintelui României.
    • O creștere similară s-a înregistrat și în data de 19 aprilie 2020 (orele 11-12), un vârf tradițional în prima zi de Paști.
  • Între orele 20-21 în data de 25 martie 2020 – 0,25 PB, cel mai mare consum de internet și date în rețelele mobile
    • Momentul instituirii interdicțiilor de circulație a tuturor persoanelor în afara locuinței și suspendarea unor zboruri, în baza Ordonanței Militare nr. 3 privind măsuri de prevenire a răspândirii COVID-19.

Informațiile transmise de operatori arată că, în general, aceștia au respectat recomandarea ANCOM de a nu suspenda serviciile pentru neplată, astfel încât chiar și utilizatorii cu facturi restante și cărora în condiții normale le-ar fi trebuit suspendate serviciile, să poată beneficia în perioada stării de urgență de acces la internet și telefonie.

ANCOM a analizat informațiile transmise de furnizori la finalul lunii mai 2020, comparând valorile de trafic din perioada stării de urgență în România (16 martie-15 mai 2020), cu cele din perioada de timp anterioară (16 ianuarie-15 martie 2020).

Internetul mobil – serviciul telecom cel mai afectat de incidente de securitate în anul 2019

Informaţiile din comunicatul de presă publicat de ANCOM, în data de 05.06.2020, arată o creștere importantă a numărului incidentelor de securitate cu impact semnificativ – cu peste 40% (de la 556 la 794) în anul 2019 față de anul 2018. Cu toate acestea, operatorii au avut un timp mediu de soluționare a incidentelor sub 6 ore, înregistrându-se doar o ușoară creștere față de anul trecut.

Conexiuni afectate

Conform datelor raportate de către furnizorii de servicii de telecomunicații privind incidentele care au afectat securitatea și integritatea rețelelor și serviciilor de comunicații electronice, în 2019 s-au înregistrat 794 de incidente cu impact semnificativ asupra securității și integrității rețelelor și serviciilor de comunicații electronice, în creștere cu 43% față de 2018. Acestea au afectat, în total, peste 23 de milioane de conexiuni.

Anul trecut, numărul mediu al conexiunilor afectate de un incident a fost de 28.859 de conexiuni, în creștere față de 2018, când un incident avea, în medie, repercusiuni asupra a puțin peste 24 de mii de conexiuni.Dacă în anii 2017 și 2018 cele mai afectate servicii au fost cele de telefonie mobilă și SMS, în anul 2019 cele mai multe conexiuni afectate de incidente semnificative sunt cele de internet mobil și transmisiuni de date mobile (aproximativ 10,47 milioane de conexiuni afectate), urmate de serviciile de telefonie mobilă și SMS (aproximativ 9,16 milioane de conexiuni), retransmisie a programelor audiovizuale (aproximativ 1,47 milioane de conexiuni), telefonie fixă (aproximativ 1,21 milioane de conexiuni), cele mai puțin afectate fiind cele de internet fix și transmisiuni de date fixe (aproximativ 1,19 milioane de conexiuni).

Durata totală a incidentelor raportate în 2019 este de 4.573 ore, în creștere față de anul precedent (2.808 ore). Durata medie a unui incident a fost de 5 ore și 46 minute, de asemenea în ușoară creștere față de 2018 (5 ore și 3 minute), dar în scădere față de 2017 (8 ore și 49 minute).

Distribuția geografică

Din punct de vedere al ariei geografice afectate, în 542 din cazuri (68% din numărul total de incidente) au fost afectate resurse dintr-un singur județ, iar 4 incidente au avut un impact la nivel național.

Teleorman a fost cel mai afectat județ, 90 de incidente cu impact semnificativ afectând buna funcționare a rețelelor și serviciilor de comunicații electronice din județ, urmat de Giurgiu cu 69 de incidente, Gorj cu 68 de incidente și Olt cu 67 de incidente. Județele cel mai puțin afectate în 2019 au fost Tulcea cu 13 incidente, Covasna, Sălaj și Botoșani, în cazul cărora au fost raportate câte 14 incidente.

Resursele afectate

Din punct de vedere al resurselor afectate, în cele mai multe cazuri acestea fac parte din categoriile medii de transmisiune, stații de bază și controlere mobile şi echipamente din noduri de transmisiune.

În cadrul a 20 de incidente au fost afectate concomitent mai multe categorii de resurse, producerea acestora având multiple cauze (fenomene naturale, producerea concomitentă a două evenimente distincte ori acțiuni rău intenționate).

Raportul ANCOM

Raportul ANCOM privind incidentele semnificative care au afectat securitatea și integritatea rețelelor și serviciilor de comunicații electronice în anul 2019 a fost realizat pe baza informațiilor puse la dispoziție de către furnizori. Autoritatea colectează aceste date în baza Deciziei nr. 512/2013, prin care furnizorii au obligația de a notifica ANCOM cu privire la incidentele cu impact semnificativ asupra securității şi integrităţii reţelelor şi serviciilor de comunicaţii electronice, adică a acelor incidente care au afectat un număr mai mare de 5.000 de conexiuni timp de cel puţin o oră.

 

mobile marketing

De ce campaniile SMS sunt mai eficiente decat alte forme de promovare

Ești în căutare de noi idei de promovare pentru afacerea ta ? Dacă faci o mică cercetare online despre strategiile de marketing eficiente, vei da peste informații redundante și vagi, cum ar fi : să creezi conținut viral, să oferi plus valoare, sau să fii creativ în abordarea tehnicilor de vânzări și marketing. Nimic mai adevărat, însă, de la teorie la practică este cale lungă. Și, adevărul este că, fie că alegi să te promovezi prin rețele sociale, campanii Google Ads sau Facebook Ads, fie că alegi să-ți targetezi publicul prin reclamele TV, tot trebuie să găsești o cale creativă si eficientă prin care să întreții comunicarea cu publicul țintă.

Pentru că, de fapt, acesta este scopul omului de marketing : să găsească cea mai eficientă metodă de comunicare cu clientul. În acest sens, campaniile de SMS marketing par să răspundă cel mai bine nevoilor actuale de promovare ale companiilor. Iată câteva motive pentru care campaniile SMS sunt mai eficiente decât alte forme de promovare :

  •       Rapiditate – o campanie de sms marketing se setează mult mai simplu și mai rapid decât o campanie publicitară pe Facebook sau Google Ads.
  •       Rezultate ușor măsurabile și raportare imediată : se pot consulta rapid datele cu privire la persoanele care au primit mesajul  și la rezultatele campaniilor.
  •       Interacțiunea directă cu publicul : Nimeni nu mai pleacă în zilele noastre fără telefon de acasă. Toată lumea are astăzi un telefon mobil și majoritatea tinerilor, în mod special, comunică prin mesaje.
  •       Rata de deschidere a mesajelor este foarte mare. 98% din mesajele primite pe telefon sunt citite, în timp ce doar 20% dintre emailuri sunt deschise și doar 12% din postările de pe Facebook sunt citite.
  •       Mesajul scurt și concis – Dacă textul unui email poate fi lung, greoi și deseori ignorat din lipsă de timp sau de interes, iar notificările de pe rețelele sociale pot deveni supărătoare, mesajul prin sms este de cele mai multe ori deschis și citit, pentru că este scurt, informativ și la obiect (160 de caractere). Comunicarea directă cu clientul este facilitată, iar rezultatele vorbesc de la sine : mesajele text sunt citite in primele 5 secunde de la primire (conform Frost & Sullivan).
  •       Accesibilitate – SMS-urile sunt ieftine: se poate începe cu o campanie de câteva zeci de euro. Costurile nici nu se compară cu bugetele necesare pentru alte canale de marketing (rețele sociale, Google Ads etc)
  •       Mesajul potrivit la momentul potrivit – O campanie de SMS marketing îți permite să ajungi la audiență exact la momentul potrivit : înainte să lansezi o campanie promoțională, înainte de orele când clienții fac cumpărături, înainte de ora mesei (în cazul restaurantelor) etc. Altfel, răspunzând exact nevoilor publicului țintă, ai șanse foarte mari să crești vânzările.

Tips & Tricks pentru a crește eficiența campaniilor SMS

Poți menține viu interesul publicului țintă trimițând atât newslettere săptămânale/lunare, cât și alte mesaje scurte prin care menții comunicarea, îți informezi și îți binedispui audiența.

Trimițând mesaje de felicitare de sărbători sau de ziua clienților îți arăți loialitatea față de clienți și le reamintești de experiența pozitivă pe care au avut-o interacționând cu brandul tău.

Clienții fideli vor fi încântați să primească remindere înaintea perioadelor de sales sau chiar cupoane de reduceri pe care le pot folosi la shopping.

Cea mai bună metodă de a reaminti publicului despre evenimentele sau conferințele pe care le organizezi este un mic SMS informativ.

Pentru mai multe informații legate de marketingul prin SMS, ce poate fi utilizat pentru creșterea vânzărilor, construirea brandului, CRM, loialitate și campanii de retenție, dar și ca un instrument de raspuns direct pentru campanii TV, radio sau publicitate print, SendSMS vă stă la dispoziție.

 

 

 

 

 

 

 

 

Google mobile

Conversatii mai sigure gratie serviciilor Verified SMS si Spam Protection de la Google

Pe langa imbunatatirea serviciului de mesagerie pe telefoanele Android prin introducerea RCS – Rich Communication Services și adaugarea de funcții utile in Messages, Google isi propune sa imbunatateasca și siguranta serviciilor de mesagerie. Cele mai recente noutati sunt:

Mesaje de Business mai sigure prin Verified SMS

SMS-urile ajuta companiile sa impartaseasca informații utile consumatorilor, detalii precum parolele unice, alertele de cont sau confirmarile pentru meeting-uri. Cu toate acestea, uneori poate fi dificil să ai încredere în identitatea acestor mesaje, care sunt adesea trimise de la un numar necunoscut. Unele mesaje pot proveni chiar de la persoane rau voitoare care pretind ca provin din companii în care aveți încredere și pot solicita informații private sau pot trimite link-uri către site-uri periculoase – fenomen numit phishing.

Cu ajutorul Verified SMS, disponibil din 12 decembrie in mai multe țări, peti putea să verificati adevărata identitate a companiei care vă trimite mesaje. Funcția permite verificarea identitatii companiei care a trimis conținutul, la fiecare mesaj. Când un mesaj este verificat – ceea ce se poate face fără a trimite mesajele dvs. pe Google – veți vedea numele și sigla companiei, precum și un insemn care certifica verificarea in corpul mesajului.
Pe langa SMS Verified, Google continua de asemenea să îmbunăteasca serviciul de chat introducand functia Rich Business Messaging (RBM).

Detectare spam în timp real

Pe lângă verificarea companiilor ce trimit mesaje, Google imbunatateste si protectia împotriva mesajelor de tip spam.

Cu ajutorul Protecției anti-spam, Google va avertizeaza in legatura cu mesaje spam suspecte și site-uri web nesigure pe care le detecteaza. Dacă vedeți un mesaj suspect de avertizare în mesaje, ne puteți ajuta să îmbunătățim modelele noastre de spam, anuntandu-ne dacă mesajul este spam sau nu. De asemenea, puteți raporta oricând texte spam în Mesaje și puteți bloca o conversație, astfel încât să nu mai primiți astfel de mesaje pe viitor.

Spam protection, care foloseste datele din mesajele dvs. păstrând mesajele private, a fost disponibilă în ultimul an în mai multe țări și acum se desfășoară pe scară largă în S.U.A.