Notificări prin aplicația VIBER, rezultate spectaculoase pentru retailer-ul online VIVRE

Atunci când clienţii vor să comunice instantaneu şi direct cu brandurile, începi să te gândeşti ce canal de comunicare îţi va îmbunătăţi strategia de marketing. Una dintre aplicaţiile cele mai populare, care întrunește peste 900 milioane de utilizatori din întreaga lume și care îndeplineşte această dorinţă a clienţilor, este Viber..

Tu cât eşti de pregătit să îndeplineşti dorinţele clienţilor tăi?

Fie că ai sau nu un răspuns la această întrebare, noi te asigurăm ca nu eşti singur. Echipa sendSMS te ajută să alegi ce funcţioneză cel mai bine pentru tine, să adaugi Viber în strategia ta de marketing şi să obţii avantaje reale pentru a-ţi duce afacerea la următorul nivel.

În plus, vei avea mai mult de câştigat şi de oferit clienţilor, la preţuri mai mici. Mesajul prin Viber poate fi mai ieftin decât SMS-urile tradiţionale şi îţi permite să faci mai multe cu mesajul în sine. Nu mai trebuie să ajustezi conţinutul mesajului, astfel încât să se încadreze în limita de 160 de caractere a unui SMS standard. Cu Viber, poţi tasta până la 1000 de caractere, poţi ataşa imagini şi butoane. Efectul? Un interes mult mai mare pentru vânzările şi promoţiile business-ului tău.

O campanie care a creat un impact semnificativ la nivel european a fost cea realizată împreună cu partenerii de la VIVRE. Campania de promovare s-a desfăşurat în toate locaţiile VIVRE din Europa și s-a concentrat în special pe trimiterea unor mesaje de informare în perioada Black Friday, tututor clienţilor VIVRE activi în aplicația Viber.

Experienţa interactivă şi instantanee în mediul preferat al consumatorilor VIVRE a îmbogăţit considerabil relația cu clientul final, dar și strategia viitoare de marketing. În urma analizei efectuate la finalul campaniei de Black Friday, în noiembrie 2019, rezultatele au demonstrat că un mix de canale pentru notificările de marketing aduce cu siguranță și un rezultat pozitiv.

„Cu Viber, VIVRE a susținut un cost de doar 47% din costul tradițional alocat notificărilor prin SMS şi a generat un AOV (Average Order Value) cu 29% mai mare”, a declarat Andrei Paraschiv, Direct Marketingla VIVRE.

Tips & Tricks pentru a crește eficiența campaniilor de notificări push Viber / SMS / WhatsApp, Facebook Messenger, Google RCS

  • Poți menține viu interesul publicului țintă trimițând mesaje scurte, prin care încurajezi comunicarea, îți informezi și îți binedispui audiența; acestea sunt doar câteva dintre elementele cheie pentru ca aceste mesaje să fie relevante și de interes pentru receptor.
  • Trimițând mesaje de sărbători sau aniversare, îți exprimi loialitatea față de clienți și le reamintești de experiența pozitivă pe care au avut-o interacționând cu brandul tău.
  • Clienții fideli vor fi încântați să primească remindere înaintea perioadelor de reduceri sau chiar cupoane de reduceri, pe care le pot folosi la cumpărături în magazinele fizice sau în magazinele online.
  • Un scurt SMS informativ poate fi cea mai bună metodă de a reaminti publicului despre evenimentele sau conferințele pe care le organizezi.

Pentru mai multe informații legate de notificarile push prin Viber / SMS / WhatsApp, Facebook Messenger, Google RCS ce pot fi utilizate atât pentru creșterea vânzărilor, sporirea brand awareness-ului, integrări CRM, loialitate și campanii de retenție, cât și ca un instrument de raspuns direct pentru campanii TV, radio sau publicitate print sendSMS.ro vă stă la dispoziție.

strategie sms marketing

Cum construiești o strategie eficientă de marketing prin SMS

Marketingul prin SMS este în continuă creștere, deci ar fi păcat să ratați această șansă de promovare, care s-a dovedit a fi atât de eficientă în timp. Mesageria text este o metodă de marketing din ce în ce mai des adoptată companii și apreciată de clienți. Iata ce spun statisticile în acest sens:

  • 58% dintre consumatorii americani au declarat că și-ar schimba în bine părerea despre o afacere dacă aceasta ar utiliza marketingul prin SMS.
  • 78% dintre consumatorii americani au afirmat că mesajul text este mai rapidă modalitate de a afla despre noi produse și servicii oferite de companii.

Conform aceluiași raport, 80% dintre consumatorii americani au susținut faptul că furnizarea unor informații de bază este cea mai importantă caracteristică a serviciilor de mesagerie, care au un impact hotărâtor asupra nivelului de satisfacție a consumatorului.

Cert este că la nivel mondial, foarte multe branduri nu au încă o strategie solidă de marketing prin SMS. Aceasta înseamnă că pentru companiile interesate, există numeroase oportunități de crește brand-ul, de a-l face recognoscibil și memorabil pentru consumatori. Mai mult, o strategie eficientă  de marketing SMS vă poate ajuta să  veți în evidență printre concurenți. În acest sens, iată câteva sfaturi care v-ar putea asigura succesul brand-ului:

Identificarea profilul clientului ideal

Totul începe cu colectarea și analiza datelor relevante pe baza căruia vă puteți construi pașii către o strategie eficientă de marketing prin SMS.  Identificarea unui profil de client ideal este necesară pentru a determina persoanele pe care le veți viza.

Sursa acestor informații poate fi multe:

Reprezentant de vazari
Managerii de produs
Consumatorii existenți

Conform datelor pe care le aveți și pe baza comportamentului consumatorilor existenți, puteți determina ce tip de clienți țintiți. În plus, veți știi ce tip de produse caută acești potențiali clienți. Toate aceste cunoștințe vor servi pentru direcționarea conținutului de mesagerie într-un mod corect.

Stabilirea unui scop

Ce vreți să realizați cu o campanie SMS? Aceasta este întrebarea.
Cea mai bună modalitate de a găsi cel mai realist și realizabil obiectiv este să vă gândiți ce tip de soluție veți oferi. Această soluție este obiectivul dvs. pe care trebuie să-l includeți în strategie.

Încercați să fiți cât se poate de specific. Dacă nu aveți un obiectiv demn de atenția publicului, nu veți ajunge departe cu marketingul prin SMS. Prin urmare, gândiți-vă la obiectivele brandului dvs. Apoi, încercați să o îmbinați cu un obiectiv realist, care este realist și promițător.

Un elevator pitch este acel discurs scurt și cu un mesaj puternic, în care evidențiezi o idee, un concept reprezentativ pentru afacerea ta. Pe scurt, aceasta este o tehnică de vânzare prin care îți expui pe scurt ideea ta fără a intra în detalii de implementare.

Pentru a crea un elevator picth puternic și eficient:

  • Stabiliți problema care trebuie rezolvată
  • Accentuați abordarea originala de rezolvare a problemei
  • Comunicați publicului beneficiile abordării dvs
  • Evidențiați ce vă diferențiază de alte mărci prin acest top de abordare și rezolvare a problemelor clientului

Promisiunea mărcii

Aceasta trebuie să evoce curiozitatea, să creeze încredere, să crească credibilitatea și să ofere o soluție. Formularea trebuie să fie concisă. Păstrarea unui mesaj scurt, de mai puțin de zece cuvinte este cea mai bună opțiune. Nici măcar nu trebuie să fie o propoziție completă atâta timp cât comunică corect mesajul.

Promisiunea trebuie să conecteze aspectul de soluționare a problemelor brandului tău, pe lângă unicitatea soluției tale. Dacă o formați corect, va ajuta publicul să înțeleagă valoarea mărcii dvs.

Găsirea stilului de comunicare potrivit

Un alt element extrem de important de luat în calcul într-o campanie sms este tone of voice sau stilul de comunicare. Pentru a face alegerea corectă, este din nou momentul să apelați la datele colectate, la profilul ideal al clienților și la abordarea concurenților.

Tonul vocii și stilul de comunicare depind foarte mult de obiectivul pe care doriți să îl atingeți. De asemenea, acesta depinde de imaginea brandului și de abordarea obișnuită a clienților.

Tonul adoptat poate fi:

● progresiv
● inspirațional
● informativ
● direct
● comic
● prietenos
● jucăuș

Alegeți tonul voicii sau combinația de stiluri care se potrivește cel mai bine publicului țintă. Tonul influențează foarte mult percepția audienței despre mesajul pe care încercați să îl transmiteți. Uneori, deși conținutul este perfect redactat, acesta nu poate obține efectul dorit dacă tonul și stilul sunt greșit alese. Neadaptarea stilului de adresare este una dintre cele mai frecvente greșeli în campaniile sms.  De aceea testarea mesajelor este un proces continuu, care trebuie analizat si readaptat în permanență.

Chiar și după ce ați stabilit cadrul strategiei de mesagerie și ați lansat campania de marketing prin SMS, munca dumneavoastră nu a luat sfârșit.  Urmărirea constantă a activității, răspunsul clienților și feedback-ul primit de la ei sunt esențiale dacă doriți să perfecționați strategia dvs. de marketing de mesagerie text. Analiza rezultatelor este cea mai bună metodă de a afla ce merită păstrat și ce trebuie schimbat în strategia de marketing prin sms. Succes !

11 ani și aproximativ 6 milioane de numere portate: RCS&RDS este furnizorul care a câștigat cele mai multe numere de telefon

Conform Hotnews.ro, în cei 11 ani de când s-a lansat serviciul de portare în altă rețea, s-au portat 6,1 milioane numere de telefon, compania care a câștigat cele mai multe numerele de mobil fiind RCS&RDS.  După cum a declarat președintele ANCOM, Sorin Grindeanu, doar în 2019 s-au portat peste 750.000 de numere de telefon, dintre care 700.000 au fost numere de telefonie mobilă”.

Cele mai multe numere portate au fost numere de telefonie mobilă

În ultimii 11 ani au fost portate în total 6.136.162 de numere, dintre care 5.306.735 numere de telefonie mobilă şi 829.427 numere de telefonie fixă. În 2019 s-au portat 756.732 de numere de telefon, 703.608 fiind numere de telefonie mobilă şi 53.124 numere de telefonie fixă.

Furnizori care au primit cele mai multe numere de telefon în rețeaua lor

În 2019, RCS&RDS a primit în reţea 261.907 numere de telefonie mobilă, fiind urmat de Orange cu 139.197 de numere, Telekom Romania Communications cu 118.402 numere, Vodafone cu 105.442 de numere şi Telekom Romania Mobile Communications cu 78.639 de numere portate.

Digi/RCS&RDS susține că, potrivit statisticilor ANCOM „rețeaua Digi Mobil este liderul serviciului de portabilitate, în cei 11 ani de existență ai serviciului, în România”, cu 1.933.960 numere de telefonie mobilă și peste 253.000 de numere de telefonie fixă portate în cei 11 ani.

Reclamații

De la începutul anului 2019, se pare că au fost primite și o serie de sesizări cu privire la desfășurarea procesului de portare, principalele probleme fiind legate de anularea procesului de portare, nerespectarea termenelor agreate pentru portare sau imposibilitatea de a primi, pe numărul portat, apeluri din anumite rețele.

Este de menționat că un proces de portare poate fi anulat prin depunerea unei cereri de anulare a acestuia la furnizorul unde a fost solicitată portarea (furnizorul acceptor) de către titularul contractului de furnizare a serviciului sau de reprezentantul legal al acestuia, cererea de anulare putând fi depusă cel mai târziu cu 24 de ore înainte de ora iniţială stabilită pentru realizarea portării.

Pentru că procesul de portare nu anuleaza obligațiile de plată ce decurg din încheierea unui contract cu un anumit furnizor der servicii de telefonie, înainte de solicitarea portării unui număr, utilizatorii sunt sfătuiți să verifice aceste contracte și să achite sumele restante conform contractului încheiat.

 

Ai semnal

Lansarea platformei www.aisemnal.ro

Conform comunicatului publicat de ANCOM, în data de 22.10.2019, în cadrul noii ediții a conferinței internaționale anuale a companiei, s-a lansat www.aisemnal.ro, platforma cu ajutorul căreia se poate vedea gradul de acoperire și nivelul de semnal mobil pe întreg teritoriul țării, așa cum au rezultat acestea în urma măsurătorilor efectuate de Autoritate în cadrul unei campanii de monitorizare.

Aplicația este foarte utilă deoarece va permite utilizatorilor să afle care este gradul de acoperire cu semnal 2G, 3G sau 4G pentru toți operatorii mobili activi pe piaţa din România. Sorin Grindeanu, preşedintele ANCOM, a declarat în deschiderea conferinței cu titlul “Harta utilizatorului conectat”: ”Harta ANCOM este o premieră la nivel mondial fiind realizată exclusiv pe baza măsurătorilor din teren. Ea reflectă acoperirea cu semnal mobil pentru toate tehnologiile disponibile pe piața din România la momentul efectuării măsurătorilor (2G/3G/4G) pentru toţi operatorii mobili activi.

Ne dorim ca acest instrument să devină unul de referință pentru utilizatori, ghidându-i pe aceștia în alegerea celei mai potrivite oferte de telefonie și internet, luând în calcul și acoperirea cu servicii de voce și date de care vor beneficia în urma încheierii unui contract”.