Mediatel Data și sendSMS.ro, împreună pentru un Customer Experience superior

Mediatel Data, lider global în tehnologia dedicată experienței clienților, cu peste 29 de ani de inovație pe piețele din Europa, America de Nord, America de Sud, Asia și Africa, își unește forțele cu sendSMS.ro, unul dintre cei mai de încredere furnizori CPaaS din Europa. Împreună, extindem capabilitățile de comunicare prin SMS și aducem companiilor soluții omnichannel mai inteligente, mai sigure și mai eficiente.

Parteneriatul combină expertiza Mediatel Data în soluții avansate de Customer Experience — de la tehnologie bazată pe inteligență artificială pentru centre de contact, la platforme omnichannel, video asistență, chatboți și workforce management — cu rețeaua globală de SMS performantă și securizată, pusă la dispoziție de sendSMS.ro.

De ce SMS-ul rămâne esențial în comunicarea omnichannel

SMS-ul rămâne unul dintre cele mai eficiente canale de interacțiune cu clienții, având o rată medie de deschidere de 98% și timp de răspuns aproape instantaneu. Într-o strategie omnichannel, SMS-ul asigură livrarea mesajelor chiar și în zone cu conectivitate redusă și oferă o legătură directă cu clienții, de neegalat, pentru actualizări urgente, oferte personalizate și autentificări sigure prin verificare în doi pași (2FA).

SMS-ul permite companiilor să ajungă la clienți oriunde s-ar afla, fără a fi nevoie de descărcarea unei aplicații și crește nivelul de implicare prin mesaje geo-localizate și personalizate, trimise la momentul potrivit. 

SMS-ul este un canal de comunicare rentabil, eficient, ideal pentru mesaje care necesită atenție sau acțiune imediată.

Despre soluțiile Mediatel Data dedicate experienței clienților

• Platformă Omnichannel. Mediatel Data oferă o platformă omnichannel care permite companiilor să se conecteze cu clienții în orice moment și pe orice canal — voce, live chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram și multe altele — totul într-o singură interfață unificată. Astfel, întâlniți clienții acolo unde se află și le oferiți servicii personalizate, integrate și eficiente, indiferent de canalul de comunicare ales. Platforma include funcționalități esențiale pentru performanța unui contact center modern: interfață unică pentru agenți cu vizualizare 360° a interacțiunilor, rutare inteligentă bazată pe AI care direcționează conversațiile către agentul cel mai potrivit, monitorizare și analiză a performanței, call deflection pentru direcționarea către soluții de autoservire sau interacțiuni digitale, precum și automatizarea fluxurilor de lucru și gestionarea ticketelor.
• Soluții pentru Centre de Contact. Mediatel Data oferă soluții de contact center bazate pe inteligență artificială, concepute pentru a îmbunătăți performanța operațională și pentru a le permite agenților să ofere clienților o experiență rapidă și de calitate. Platforma integrează instrumente inteligente care cresc productivitatea, optimizează fluxurile de lucru și reduc timpii pierduți. Funcționalitățile includ gestionarea interacțiunilor inbound și outbound pe multiple canale, distribuția automată a apelurilor către agenții potriviți pe baza regulilor definite, analiză și raportare avansată, detectarea automată a căsuțelor vocale prin AI, predictive dialer pentru conectarea agenților doar la apeluri live, integrare nativă cu CRM-uri și IVR interactiv pentru o rutare mai eficientă a apelurilor.
• Chatboți & Voicebot. Îmbunătățiți interacțiunea cu clienții, eficientizați operațiunile și oferiți suport instantaneu cu soluțiile AI de chatbot și voicebot de la Mediatel Data. Soluțiile de chatbot automatizează răspunsurile, se integrează perfect pe toate canalele și asigură disponibilitate 24/7, oferind experiențe superioare clienților. Funcționalități: integrare fără probleme cu website-uri și platforme, fluxuri conversaționale personalizabile, procesarea AI a limbajului natural (NLP) (rutarea apelurilor primite către cei mai potriviți agenți, pe baza regulilor predefinite), informații în timp real și acces la date istorice, transfer inteligent către agenți live (detectarea precisă a căsuțelor vocale, reducând timpul pierdut). Soluțiile de voicebot permit conversații naturale și rapide prin telefon, reducând volumul apelurilor repetitive și timpul de așteptare al clienților. Funcționalități: recunoaștere vocală avansată, identificare automată a căsuțelor vocale, integrare cu IVR și CRM, suport multilingv, redirecționare către agent atunci când este nevoie.
• Managementul Forței de Muncă. Soluția de Workforce Management de la Mediatel Data este creată special pentru centrele de contact, pentru a asigura echilibrul perfect între eficiență operațională și calitatea serviciului. Modulul permite planificarea și alocarea dinamică a agenților în funcție de volum și cerere, reducând costurile și evitând supra-aglomerarea. Prin previziuni precise, monitorizarea performanței și acces facil prin interfețe web și mobile, managerii pot construi programe de lucru flexibile și echipe mai receptive, capabile să ofere clienților o experiență constantă și de înaltă calitate.
• Asistent Video. Mediatel Data oferă o soluție de video asistență care permite interacțiuni de înaltă calitate, în timp real, pentru suport clienți, asistență la distanță și colaborare virtuală. Platforma este ușor de utilizat și funcționează direct din browser, pe orice dispozitiv, fără a necesita aplicații suplimentare. Accesul se face securizat, printr-un link unic trimis prin SMS sau e-mail, iar funcționalitățile includ comunicare audio-video bidirecțională, partajare de ecran și asistență la distanță. Soluția respectă pe deplin reglementările GDPR, inclusiv colectarea consimțământului clientului, și contribuie la crearea unei experiențe moderne, eficiente și personalizate.
• Real-Time Agent Assist de la Mediatel Data este o soluție bazată pe inteligență artificială, creată pentru a sprijini agenții în timp real și pentru a îmbunătăți experiența clienților. Soluția oferă transcriere instantanee a apelurilor, astfel încât agenții nu mai pierd timp cu notițe, acces rapid la baza de cunoștințe pentru răspunsuri precise și sugestii inteligente de replici, clasificate după nivelul de încredere. În plus, suportul multilingv asigură aceeași calitate a interacțiunilor, indiferent de limba în care comunică clientul.
• Analiza Interacțiunilor. Mediatel Data oferă o soluție avansată de analiză a interacțiunilor care extrage informații valoroase din apeluri, e-mailuri, chat-uri și alte canale. Tehnologia depășește simpla identificare a cuvintelor cheie și analizează sentimentele, respectarea scripturilor și tiparele conversațiilor. În plus, soluția include funcționalități de evaluare automată a interacțiunilor și de oferire a feedbackului direct în aceeași interfață, ceea ce o transformă într-un instrument complet de Quality Management. Astfel, supervizorii pot identifica rapid tendințe, pot îmbunătăți calitatea pe baza datelor și pot contribui la crearea unei experiențe superioare pentru clienți.
• Agent Helper este un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a sprijini agenții în timp real. Oferă răspunsuri rapide, soluționează problemele imediat și asigură suport 24/7. Integrat direct în platforma omnichannel, îi ajută pe agenți să gestioneze un volum mai mare de interacțiuni, să reducă durata apelurilor și să ofere clienților un suport constant, precis și multilingv. Rezultatul: agenți mai eficienți și clienți mai mulțumiți.
• Email Dispatch: Soluția de Email Dispatch de la Mediatel Data folosește inteligența artificială pentru a simplifica și automatiza gestionarea e-mailurilor. Sistemul asigură rutarea inteligentă, etichetarea și clasificarea mesajelor, reducând efortul manual al echipelor și oferind o transparență mai mare asupra fluxului de lucru. Prin funcționalități avansate precum recunoașterea OCR, evaluarea nivelului de încredere și extragerea automată a datelor din atașamente, răspunsurile devin mai rapide, mai precise și mai fiabile. Astfel, echipele se pot concentra pe activitățile cu adevărat importante, în loc să piardă timp cu sarcini repetitive.

 Solicită o demonstrație aici: https://www.mediatel.ro/

Despre sendSMS.ro

Cu 18 ani de expertiză în SMS Marketing și Mobile Advertising, sendSMS.ro a ajutat peste 5.000 de companii din întreaga lume să-și fidelizeze clienții și să crească vânzările. 

sendSMS oferă o platformă SMS Web securizată și a dezvoltat peste 40 de plugin-uri native gratuite și integrări low-code pentru cele mai cunoscute CMS-uri, CRM-uri și ERP-uri din întreaga lume, precum Magento, Woocommerce, Hubspot, Zapier, UiPath.

sendSMS.ro poate livra mesaje SMS clasice și rich media, interactive către 180 de țări și se conectează la peste 900 de rețele de telecomunicații la nivel global.

Clienții provin din diverse industrii, precum eCommerce, banking, asigurări, supermarketuri, telecomunicații, clinici medicale, HoReCa, transport și altele.

sendSMS.ro este recunoscută ca fiind una dintre cele mai fiabile platforme de comunicații ca un serviciu (CPaaS) din Europa, având în spate o echipa dedicată securității cibernetice, protecției datelor cu integritate și alinierii cu reglementările naționale și internaționale.

sendSMS.ro dispune de un sistem avansat anti-smishing, care filtrează și blochează automat conținutul malițios înainte ca acesta să ajungă în rețelele operatorilor mobili, oprind peste 90% din atacurile malițioase.

De asemenea, sendSMS deține certificarea ISO 27001, ceea ce înseamnă că echipa lor cunoaște vulnerabilitățile sistemului IT și poate acționa corespunzător, reducând semnificativ riscurile și răspunzând rapid în caz de incidente, având în același timp capacitatea de a ține pasul cu ultimele inovații tehnologice.

Îmbunătățirea platformei omnichannel Mediatel Data cu expertiza globală și securizată în SMS a sendSMS.ro, permite utilizatorilor Mediatel să ofere clienților lor o experiență și mai fluidă, conectată și sigură.